Usar um software pela primeira vez pode ser incrivelmente confuso. Não apenas porque os recursos estão espalhados por diversos menus e telas, mas porque muitas vezes nem sabemos quais são. Isso tudo gera a famigerada sensação do “será que estou fazendo isso certo?”.
Para complicar, quando se começa a usar um aplicativo como o FieldLink pela primeira vez seu banco de dados não está populado, o que faz com que gráficos e tabelas fiquem vazios. O usuário fica confuso sobre o que irá aparecer nesta ou naquela janela, gerando um problema de expectativa e perda de segurança.
Quando lançamos o FieldLink, nossos usuários de primeira viagem passavam por uma experiência bastante simples: ao fazer login pela primeira vez, eram recebidos com uma janela inicial, dando boas-vindas e orientando sobre como acessar os documentos de ajuda. É isso aí, boa sorte!
Apesar disso ser o bastante para os novos vendedores e gerentes que passaram pelo nosso ótimo treinamento presencial, notamos que a venda pela internet eliminou completamente nosso controle sobre como o usuário vai reagir ao primeiro acesso ao sistema. Em cima disso, é uma expectativa natural e cada vez mais recorrente do usuário conseguir utilizar aplicativos sem ler o manual.
Revisando a experiência e criando trilhos…
A situação não era ideal, de forma que decidimos repensar a coisa toda.
Para garantir que a experiência de primeiro uso tenha qualidade e seja uniforme, precisamos colocar “trilhos” por onde o usuário deverá obrigatoriamente passar. Por exemplo, criamos telas de boas-vindas em todas as abas críticas do sistema, explicando em poucas palavras seu uso.
Caso o usuário queira, poderá iniciar também um pequeno “tour” pela aba, o qual é realizado através de pequenas janelas apontando para gráficos, botões e outros itens relevantes no contexto.
Fomos além e, para cada gráfico do sistema que ainda não está populado, geramos dados de mentira, os quais aparecem em cinza, e indicam como serão suas caras conforme forem usados.
Finalmente, para encerrar, criamos tooltips para a maioria dos campos que o usuário pode preencher no sistema. Comece a preencher e uma pequena ajuda aparece à direita.
Todos esses recursos geram uma experiência muito menos hostil para o usuário de primeira viagem. Usar um software como o FieldLink é mais do que aprender recursos, é abraçar a metodologia que está sendo proposta. Quanto mais polida for a experiência, mais rápido o usuário poderá perceber seu valor.
A experiência de novo usuário foi adicionada em uma atualização recente e já pode ser usada.
