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A Primeira Impressão Conta…

Estava procurando um novo galpão de ferramentas para o meu jardim e aqui vai o relato do que aconteceu.

Escolhi uma loja local de jardinagem pois eles são locais e eu quero apoiar negócios locais. As pessoas estão sempre reclamando de que os negócios locais estão fechando mas só compram online, então o que esperar?

Pessoalmente, eu não espero que seja tão barato quanto pela internet. Por que deveria ser? Eles têm custos de estrutura muito maiores, uma loja de frente a rua, funcionários para atende-lo, etc. Eu não espero que eles cubram o preço e nem que estejam abertos 24h todos os dias da semana como a internet. Mas eu espero que eles me atendam melhor, mais amigavelmente e mais compreensivamente.

Após estacionar, caminhei até o escritório e pelo menos três funcionários me viram chegando lá, portanto, não toquei a campainha, esperei em pé até que me atendessem.

Não costumo ser impaciente e imaginei que eles não iriam me deixar lá esperando e que seria rude da minha parte tocar a campainha. Mas estava errado, eles me deixaram lá. Após alguns minutos, toquei a campainha e esperei, esperei. Após uns 5 minutos, decidi pegar um catálogo e sair. Eu não compraria mais deles, mas seria útil ter o catálogo (provavelmente caro) como ponto de referência.

Enquanto eu saia, um homem passou por mim na loja, totalmente ignorando-me. Eu me virei e ele perguntou “Você foi atendido?”, respondi, “Não” e então o telefone tocou e ele sem pedir licença apenas atendeu e virou as costas para mim.

Fui embora para nunca mais voltar.

Agora, não tenho ideia de quanto essa empresa gasta em propaganda, mas vejo anúncios deles pela cidade. Eles possuem outdoors, catálogos e veículos com a marca da empresa. Alguém em algum lugar acha que eles devem atrair negócios. Alguém em algum lugar acha importante as vendas para o sucesso do negócio. Mas qual o ponto de atrair consumidores se quando eles chegarem forem tratados dessa maneira e simplesmente irem embora para nunca mais voltar?

No Reino Unido nós gostamos de pensar que estamos fazendo tudo o que podemos para ajudar os negócios locais, para aumentar as vendas (locais e no exterior) e manter a economia em movimento. Mas muitos não pensam assim. Se você tem um negócio, você precisa abraçar as vendas. Você precisa fazer do seu negócio uma máquina de vendas e você precisa ter certeza de que todo cliente será bem atendido. Aqui vão algumas máximas simples:

  1. A primeira impressão conta, você nunca terá uma segunda chance nisso.
  2. Todas as pessoas na sua empresa são vendedores e todos são responsáveis pelas vendas.
  3. Sua empresa é tão boa quanto o elo mais fraco.
  4. Vendas são simples, começam com um consumidor e uma atitude positiva.
  5. Sorria, cumprimente, comunique-se, siga por esse caminho.

O que você pode fazer para motivar todos os seus funcionários para ter certeza de que eles darão uma boa primeira impressão?


Texto originalmente escrito em inglês e cedido pelo autor para livre tradução e publicação em nosso Blog.

Autor: Gavin Ingham
Texto Original: http://www.gaviningham.com/first-impressions-count/

Fabrizio

COO em FieldLink.me