O aumento de vendas não é uma condição benéfica somente para elevar os índices da empresa, como bem sabemos. Ele é o grande motivador da equipe comercial, independentemente do setor de atuação dela.
Aos gestores e diretores, por sua vez, cabe o importante protagonismo em identificar as melhores condições para que o resultado esperado seja atingido — quem sabe superado — com qualidade e a plena motivação de todos os envolvidos.
E você, sabe qual é a maneira mais eficiente, hoje em dia, de equilibrar os objetivos de sua equipe de vendas com as metas da empresa? Nós temos a resposta: Customer Relationship Management (CRM).
No post de hoje, nós reunimos 5 razões para sua equipe de vendas adotar um CRM. Acompanhe.
O que é o CRM e como ele pode ajudar nas vendas?
Um CRM, também conhecido como Gestão do Relacionamento com o Cliente é uma abordagem específica, na qual o cliente é o foco de todos os processos do negócio, visando antecipar as suas necessidades, bem como propor soluções diferenciadas.
Os sistemas CRM, por sua vez, são ferramentas capazes de otimizar todos os processos relativos à venda, focando justamente na abordagem do cliente e, assim, ajudando a explorar todo o potencial de vendas da sua equipe!
Isso tudo, no entanto, é apenas o horizonte de possibilidades propostas pelo CRM. Vamos nos aprofundar, a seguir, nos motivos que deveriam levar a sua equipe de vendas a utilizá-lo!
#1 Ele concentra as principais informações
A cena é até corriqueira no dia a dia de uma equipe de vendas: as informações de um cliente estão incompletas ou o contato inteiro se perdeu no volume de documentos, inviabilizando uma nova oportunidade de negócio.
Com o auxílio do CRM, os infortúnios são minimizados, uma vez que as informações cadastradas ficam reunidas no mesmo lugar, com facilidades de acesso e na identificação da informação desejada.
É possível, inclusive, segmentar os cadastros, o que facilita profundamente o planejamento de ações direcionadas para cada perfil. Não parece uma excelente maneira de fidelizar mais clientes?
#2 O CRM organiza a rotina
A agenda é uma das melhores amigas de qualquer pessoa, seja para organizar a sua vida pessoal ou profissional. Entretanto, as possibilidades de uma agenda virtual no CRM vão muito além da tinta sobre o papel.
Para começar, é possível agendar compromissos e programar lembretes para que nenhuma reunião seja perdida — havendo, inclusive, tempo hábil para remarcar, caso ocorra algum imprevisto.
Além disso, muitas ferramentas atuais possuem compatibilidade com dispositivos móveis. Assim, a sua equipe de vendas trabalha em tempo real com as suas tarefas do dia a dia, onde quer que estejam os seus vendedores.
#3 Ele fortalece o relacionamento com o cliente
Utilizar a inteligência de mercado é fundamental para traçar a melhor estratégia para cada campanha. Mas, com o CRM, o planejamento fica ainda mais assertivo e direcionado, uma vez que ele é capaz de gerar relatórios personalizados de cada cliente.
É um pouco do que falamos, anteriormente, sobre segmentar os cadastros. Conhecendo melhor o perfil do consumidor, os seus hábitos de consumo e, até mesmo, a sua periodicidade de compra, você antecipa as necessidades dele, proporciona soluções personalizadas e, ainda, oferece um atendimento exclusivo — um diferencial e tanto.
Esse tipo de relacionamento pode ir um pouco além, inclusive. Com informações pessoais armazenadas no software CRM, promoções e outros benefícios podem ser enviados no dia do aniversário do cliente, por exemplo. As possibilidades são, realmente, amplas!
#4 Concentra dados estatísticos
Como saber se uma campanha surtiu o efeito desejado, se o volume de vendas foi maior do que algum período em particular ou outro tipo de dado estatístico? O CRM pode ser a solução ideal para encontrar as informações mais relevantes para o crescimento da empresa.
Ao adotar um CRM para a sua equipe de vendas, as informações processadas são armazenadas, e você pode usá-las de acordo com as suas estratégias e campanhas, sejam elas específicas ou gerais.
Quer maneira mais prática e confiável de compreender o quanto a sua equipe de vendas está sendo competitiva e o quanto ela precisa se esforçar para atingir as metas?
#5 Oferece segurança
Hoje em dia, com a revolução digital, o medo em ter a sua propriedade intelectual invadida e os seus dados extraídos é enorme. Por sorte, os sistemas de CRM operam de maneira controlada, tendo seus níveis de segurança elaborados por você.
Pode-se, por exemplo, estabelecer níveis com acessos privilegiados a determinadas informações, enquanto a outras, não. Além disso, quando o sistema trabalha em nuvem, os dados ganham um respaldo tecnológico ainda mais eficaz para proteger suas informações.
Os desafios ao adotar o CRM
Como vimos até aqui, não faltam razões em adotar um CRM para transformar o cotidiano da sua equipe de vendas!
Entretanto, os desafios dessa implementação também devem ser levantados, e para minimizá-los, é preciso:
- Ter uma conversa transparente com a equipe de vendas, explicando os motivos para tal mudança e como ela pode beneficiar não apenas a empresa, mas os vendedores;
- Identificar e contar com a colaboração dos vendedores mais engajados, tanto para facilitar a transição do processo quanto para capacitar os colegas de equipe;
- É preciso garantir a compilação, organização e registro das informações existentes para o cadastro;
- Escolher o produto CRM ideal para as necessidades da sua empresa.
Trabalhe, desde o começo, a mudança e sinta como os seus colaboradores recebem a notícia. É importante que eles compreendam a necessidade dessa transição — e com as razões que aqui listamos, fica fácil convencê-los, não acha?
Por fim, dedique um tempo à capacitação. Trata-se de uma ferramenta nova, com uma tecnologia ainda recente e que, justamente por isso, necessita de um período de adaptação. Por isso, é importante contar com colaboradores engajados em ajudar e facilitar a transição.
E então, o que achou das nossas razões para sua equipe de vendas adotar um CRM? Não deixe de compartilhar as suas dúvidas, no campo de comentários, para podermos ampliar a discussão!
