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Como lidar com conflitos na equipe comercial

 

Conflitos pessoais são comuns em praticamente todos os setores das empresas. Isso porque as diferenças individuais, de personalidade e formação, podem acabar gerando problemas na convivência em grupo.

Especialmente se tratando da equipe comercial: a própria natureza das atividades acaba estimulando a competitividade entre os vendedores, o que pode potencializar esses conflitos.

Todos os vendedores querem bater metas, ganhar uma comissão maior, receber os prêmios por desempenho, e o setor comercial, muitas vezes, fica parecendo uma “arena de batalhas”, o que pode acabar atrapalhando o desempenho da equipe como um todo e da empresa.

Confira algumas dicas de como lidar com os conflitos na sua equipe comercial e promover um ambiente que incentive o trabalho em grupo!

Foque na comunicação

Muitos conflitos podem ser resolvidos ou mesmo evitados com uma boa conversa. Os gestores devem manter contato próximo com os membros de sua equipe comercial e saber quais são os seus maiores desafios e as suas maiores dificuldades.

Reuniões periódicas com pautas claras e a criação de um canal de comunicação direta entre os vendedores e os gestores pode ser uma boa maneira de melhorar a comunicação entre as partes, evitar conflitos e melhorar o clima organizacional.

Mostre a importância do desempenho da equipe

Embora o trabalho de cada vendedor seja importante para a empresa, é a soma de todos os desempenhos individuais que constitui o resultado que as empresas almejam ao fim de cada mês.

Um vendedor, mesmo sendo excepcional, não coloca nenhuma empresa em uma trajetória de crescimento sozinho, e, por essa razão, os gestores precisam enfatizar constantemente a importância do trabalho em equipe.

Embora as empresas ofereçam recompensas para o desempenho individual, os gestores precisam deixar claro que é só pelo desempenho das equipes que as empresas alcançam os resultados finais.

Faça a equipe se unir em busca de soluções

Todo setor de vendas enfrenta, eventualmente, períodos de estagnação ou queda nos resultados. Cada membro da equipe comercial possui experiências pessoais únicas,  e por isso, pode contribuir de forma particular para a construção de uma solução.  

Colocar a equipe para trabalhar em prol de um objetivo comum é uma forma de obter resultados inovadores e, ao mesmo tempo, promover a interação e o espírito de união entre os membros.

Defina bem o papel de cada membro da equipe

Um profissional que entende o seu papel dentro da estratégia corporativa, geralmente, se sente responsável pelo sucesso da empresa, e, por isso, se mostra mais motivado e engajado para realizar suas atividades. Porém, mais do que entender o seu papel em relação à empresa, cada membro da equipe comercial precisa compreender como o seu trabalho afeta o dos colegas e vice-versa. 

Por exemplo: o gestor de vendas cria uma estratégia espetacular, mas esta nunca sairá da teoria se não for o trabalho dos vendedores na ponta do processo de vendas. Os vendedores, por sua vez, conseguem fazer negociações muito mais certeiras devido ao trabalho da equipe de prospecção de clientes e assim por diante. Cada membro da equipe tem uma responsabilidade, que deve estar clara tanto para ele, como para os demais integrantes do time para evitar conflitos. 

Se posicione visando o melhor para o futuro da empresa

Muitas vezes, quando ocorrem desentendimentos entre dois lados de uma equipe, a função do gestor é se posicionar. E é justamente neste ponto que muitos deles acabam cometendo grandes erros, gerando conflitos entre a sua equipe comercial. 

Independentemente de o relacionamento com um membro ser melhor, de outro estar mais tempo na empresa do que os demais, ou mesmo dos resultados de um serem mais expressivos do que os do outro, o gestor deve resolver o conflito de acordo com o que for melhor para o futuro da empresa.

Lidar com expectativas e frustrações nem sempre é fácil, por isso a dica é manter um posicionamento ético, profissional e pautado na racionalidade.

Não deixe para depois

Mesmo criando uma atmosfera colaborativa entre os membros da equipe comercial, vez ou outra o gestor terá de lidar com conflitos entre eles. Quando algum desentendimento surgir, o ideal é agir prontamente.

Muitas vezes, um problema que poderia ser resolvido com uma conversa hoje, assume grandes proporções quando deixado para amanhã. Ao contrário do que muitos gestores acreditam, os problemas não se resolvem sozinhos: o ideal é intervir rapidamente e com tranquilidade.

Ouça diplomaticamente o ponto de vista dos dois lados conflitantes e encontre uma solução razoável. Não deixe a disputa de egos – bastante comum em uma equipe comercial – atrapalhar os resultados da empresa.

E você? Quais as suas estratégias para resolver os conflitos que surgem na sua equipe comercial? Compartilhe conosco as suas experiências!

Fabrizio

COO em FieldLink.me