A gestão de processos é uma importante ferramenta que une a gestão de negócios e tecnologia de informação na busca por otimizar os resultados das diferentes áreas de uma organização.
Gerenciar processos permite conferir simplicidade e agilidade à rotina organizacional, ajuda a manter o foco nas principais atividades do negócio e, certamente, torna a empresa mais produtiva.
Confira, a seguir, 6 processos que devem ter uma gestão específica no setor comercial da sua empresa.
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Controle de visitas
As visitas para os clientes estão acontecendo em uma frequência apropriada? Seria possível potencializar as vendas intensificando as visitas a alguns clientes?
Muitas empresas, simplesmente, não fazem o controle das vistas e os gestores comerciais não têm em mãos os dados para orientar a sua equipe sobre este tema.
O controle desses processos não precisa, necessariamente, ser complexo e trabalhoso: com o uso da ferramenta correta, é possível registrar e controlar as visitas de maneira rápida e dinâmica.
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Armazenamento de cadastro
O cadastro de clientes é extremamente importante para o bom funcionamento do setor comercial. Para que os membros do time e gestores possam utilizar corretamente estes dados, é importante que eles estejam disponíveis de forma padronizada.
A empresa pode, por exemplo, querer fazer uma campanha específica para uma determinada persona do seu negócio para poder segmentar os clientes por área, faixa etária, etc., e, por isso, é importante que os cadastros respeitem um formato padrão, caso contrário, pode se tornar extremamente trabalhoso direcionar as ações e analisar as informações coletadas.
Outra vantagem da padronização dos processos de armazenamento de cadastro é o ganho de velocidade na operação. É preciso ter em mente que nenhum cliente gosta de perder tempo fornecendo informações para o cadastro durante o processo de compra, por isso, ao definir as informações que serão solicitadas, é importante que a empresa foque apenas no que é imprescindível.
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Cadastro dos pedidos
Em negócios B2B, é muito comum que vendedores externos tenham que confeccionar um pedido e enviar para a empresa. Parece loucura, mas muitas empresas ainda utilizam um sistema bloco de notas, usam aparelhos de fax ou recorrem para a digitalização para enviar os pedidos.
O cadastro dos pedidos pode ser feito diretamente por um software, o que representa um ganho de tempo considerável nesta operação.
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Uso do tempo
Você já parou para pensar quanto tempo os membros da sua equipe perdem com o deslocamento entre os clientes? Quantos quilômetros percorrem e o que isso significa em termos de custos para a empresa? Quanto tempo cada vendedor tem gastado com as visitas e quanto tempo tem passado no escritório?
Embora a análise do uso do tempo seja uma ferramenta relativamente pouco utilizada no mundo das vendas, com o uso do software correto, é possível tornar o registro das atividades algo bastante simples e dinâmico com uma gestão específica.
Através da análise do uso do tempo, é possível otimizar o deslocamento e avaliar como os membros do seu time estão distribuindo suas horas produtivas.
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Controle contato com os clientes
O processo da venda, na maioria das vezes, é marcado pela comunicação verbal. Muitas informações importantes são trocadas durante as negociações – informações, estas, estratégicas para a empresa e para futuros negócios com o cliente.
Durante as diversas negociações com os clientes, um volume extraordinários de informações é recebido, e é praticamente impossível lembrar detalhadamente de todas elas. Por essa razão, o controle dos contatos com os clientes precisa de uma gestão específica para um setor de vendas bem sucedido.
Antes de visitar o cliente, o vendedor pode pesquisar o histórico de contato e as informações mais importantes que foram sendo trocadas ao longo do tempo, que podem ser utilizadas para tornar as negociações mais assertivas e com maiores chances de sucesso.
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Definição de metas e acompanhamento de resultados
Já diz o dito popular: quando você não sabe para onde está indo, qualquer caminho serve. Sem definir metas de vendas alinhadas com a estratégia organizacional, é muito provável que nem o setor nem a empresa tenham um desempenho excepcional.
E não basta definir metas, é fundamental acompanhar os resultados dos esforços sendo empreendidos pela equipe e ficar sempre atento a possíveis melhorias que possam ser implantadas com uma gestão específica.
Para que seja possível criar metas realistas e acompanhar os resultados, invariavelmente, a empresa vai precisar gerar informações no processo de vendas, o que deve ser feito de forma padronizada, rápida e dinâmica.
Para implantar todos esses processos de forma rápida e sem burocracias, é essencial contar com o apoio da ferramenta adequada. A Fieldlink é um software que permite automatizar a força de vendas e potencializar os resultados do setor.
Com ele, é possível medir os esforços do seu time em tempo real, avaliar o uso do tempo, traçar metas precisas, controlar o contato com os clientes e a frequência das visitas e muito mais.
Conheça as funcionalidades de gestão específica da Fieldlink e potencialize os seus resultados!
