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6 processos que devem ter uma gestão específica em um setor comercial

A gestão de processos é uma importante ferramenta que une a gestão de negócios e tecnologia de informação na busca por otimizar os resultados das diferentes áreas de uma organização.

Gerenciar processos permite conferir simplicidade e agilidade à rotina organizacional, ajuda a manter o foco nas principais atividades do negócio e, certamente, torna a empresa mais produtiva.

Confira, a seguir, 6 processos que devem ter uma gestão específica no setor comercial da sua empresa.

  1. Controle de visitas

As visitas para os clientes estão acontecendo em uma frequência apropriada? Seria possível potencializar as vendas intensificando as visitas a alguns clientes?

Muitas empresas, simplesmente, não fazem o controle das vistas e os gestores comerciais não têm em mãos os dados para orientar a sua equipe sobre este tema.

O controle desses processos não precisa, necessariamente, ser complexo e trabalhoso: com o uso da ferramenta correta, é possível registrar e controlar as visitas de maneira rápida e dinâmica.

  1. Armazenamento de cadastro

O cadastro de clientes é extremamente importante para o bom funcionamento do setor comercial. Para que os membros do time e gestores possam utilizar corretamente estes dados, é importante que eles estejam disponíveis de forma padronizada.

A empresa pode, por exemplo, querer fazer uma campanha específica para uma determinada persona do seu negócio para poder segmentar os clientes por área, faixa etária, etc., e, por isso, é importante que os cadastros respeitem um formato padrão, caso contrário, pode se tornar extremamente trabalhoso direcionar as ações e analisar as informações coletadas.

Outra vantagem da padronização dos processos de armazenamento de cadastro é o ganho de velocidade na operação. É preciso ter em mente que nenhum cliente gosta de perder tempo fornecendo informações para o cadastro durante o processo de compra, por isso, ao definir as informações que serão solicitadas, é importante que a empresa foque apenas no que é imprescindível.

  1. Cadastro dos pedidos

Em negócios B2B, é muito comum que vendedores externos tenham que confeccionar um pedido e enviar para a empresa. Parece loucura, mas muitas empresas ainda utilizam um sistema bloco de notas, usam aparelhos de fax ou recorrem para a digitalização para enviar os pedidos.

O cadastro dos pedidos pode ser feito diretamente por um software, o que representa um ganho de tempo considerável nesta operação.

  1. Uso do tempo

Você já parou para pensar quanto tempo os membros da sua equipe perdem com o deslocamento entre os clientes? Quantos quilômetros percorrem e o que isso significa em termos de custos para a empresa? Quanto tempo cada vendedor tem gastado com as visitas e quanto tempo tem passado no escritório?

Embora a análise do uso do tempo seja uma ferramenta relativamente pouco utilizada no mundo das vendas, com o uso do software correto, é possível tornar o registro das atividades algo bastante simples e dinâmico com uma gestão específica. 

Através da análise do uso do tempo, é possível otimizar o deslocamento e avaliar como os membros do seu time estão distribuindo suas horas produtivas.

  1. Controle contato com os clientes

O processo da venda, na maioria das vezes, é marcado pela comunicação verbal. Muitas informações importantes são trocadas durante as negociações – informações, estas, estratégicas para a empresa e para futuros negócios com o cliente.

Durante as diversas negociações com os clientes, um volume extraordinários de informações é recebido, e é praticamente impossível lembrar detalhadamente de todas elas. Por essa razão, o controle dos contatos com os clientes precisa de uma gestão específica para um setor de vendas bem sucedido.

Antes de visitar o cliente, o vendedor pode pesquisar o histórico de contato e as informações mais importantes que foram sendo trocadas ao longo do tempo, que podem ser utilizadas para tornar as negociações mais assertivas e com maiores chances de sucesso.

  1. Definição de metas e acompanhamento de resultados

Já diz o dito popular: quando você não sabe para onde está indo, qualquer caminho serve. Sem definir metas de vendas alinhadas com a estratégia organizacional, é muito provável que nem o setor nem a empresa tenham um desempenho excepcional.

E não basta definir metas, é fundamental acompanhar os resultados dos esforços sendo empreendidos pela equipe e ficar sempre atento a possíveis melhorias que possam ser implantadas com uma gestão específica. 

Para que seja possível criar metas realistas e acompanhar os resultados, invariavelmente, a empresa vai precisar gerar informações no processo de vendas, o que deve ser feito de forma padronizada, rápida e dinâmica.

Para implantar todos esses processos de forma rápida e sem burocracias, é essencial contar com o apoio da ferramenta adequada. A Fieldlink é um software que permite automatizar a força de vendas e potencializar os resultados do setor.

Com ele, é possível medir os esforços do seu time em tempo real, avaliar o uso do tempo, traçar metas precisas, controlar o contato com os clientes e a frequência das visitas e muito mais.

Conheça as funcionalidades de gestão específica da Fieldlink e potencialize os seus resultados! 

Fabrizio

COO em FieldLink.me

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