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Como fidelizar clientes na era digital?

Entender como fidelizar clientes na era digital é um grande desafio para muitas empresas brasileiras. Sem entender exatamente quais foram as mudanças que ocorreram na forma de consumo, fica muito complicado estruturar ações que levam à fidelização.

A era da transformação digital criou a necessidade de se conectar melhor com o cliente – em uma relação que inicia muito antes do momento da compra. Além disso, também modificou a forma como ocorre a fidelização do público em relação às empresas.

Os relacionamentos duradouros com os clientes são raros na era digital – afinal, a concorrência está sempre a apenas um clique de distância. As empresas devem, portanto, investir na retenção de clientes a longo prazo. Novas tecnologias e métodos inovadores permitem a fidelidade do cliente.

Estudos mostram que os clientes estão mais propensos do que nunca a saltar para os concorrentes quando ficam insatisfeitos com seus serviços atuais, independentemente de quanto tempo possam ter tido um relacionamento com uma empresa. Uma pesquisa da Vision Critical descobriu que 42% das pessoas deixam de comprar de uma marca depois de apenas duas más experiências, tornando a experiência consistente e de alta qualidade crítica na retenção de clientes.

É por conta de todo esse contexto que a questão permanece: como fidelizar clientes na era digital? Descubra ao longo deste artigo.

O que muda na era digital?

O primeiro passo para aprender a fidelizar clientes na era digital é entender todas as mudanças que ocorreram nos últimos anos. Com a popularização dos dispositivos digitais houve mudanças drásticas no mercado – que passam pelo fácil acesso a informações e a diversas alternativas para uma mesma solução.

Imagine que você buscasse por uma plataforma de gestão financeira para a sua empresa alguns anos atrás. As suas opções estariam limitadas às empresas atuando na mesma região do seu negócio, certo?

Hoje em dia, é possível encontrar uma infinidade de opções com uma busca de poucos minutos no Google. Com isso, o consumidor se tornou mais exigente e modificou os seus hábitos de consumo – gerando impactos no momento da fidelização. Afinal, é possível modificar de fornecedor facilmente quando existem tantas alternativas.

Entretanto, é preciso compreender que a fidelização dos clientes continua sendo muito importante para as empresas – afinal, significa um aumento das receitas recorrentes. E o caminho para isso continua o mesmo: entregar o máximo de satisfação no relacionamento com o público.

As empresas na era digital devem oferecer aos seus clientes uma jornada do cliente que crie experiências positivas associadas à marca. E isso começa mesmo quando não há intenção de comprar. Um exemplo seria quando um cliente em potencial está procurando inspiração e quer encontrar algo com o qual possa se conectar emocionalmente.

Como fidelizar clientes na era digital?

Após entendermos melhor quais foram as mudanças ocorridas no relacionamento com os clientes ao longo dos últimos anos, podemos estudar como fidelizá-los na era digital. Veja algumas dicas que você pode colocar em prática na sua empresa:

Inicie um relacionamento antes da venda

A internet reúne muitas ferramentas que permitem iniciar um relacionamento com o cliente muito antes do momento da venda: redes sociais, e-mail, site corporativo, blog da empresa, vídeos, entre outros. Esses são recursos que devem ser explorados para que a sua marca gere uma boa percepção no público.

Todo esse relacionamento construído antes da abordagem de venda aumenta as chances de fechar bons negócios e de manter o cliente próximo da empresa após a sua primeira compra. Mais do que consumir um produto ou serviço, o cliente busca por uma boa experiência.

Conheça profundamente o cliente

Se, por um lado, o nível de exigência dos consumidores aumentou na era digital, por outro também se tornou mais fácil encontrar informações sobre o seu cliente. A internet permite que você aprofunde o conhecimento a respeito do perfil do seu público-alvo.

Quais são as necessidades dos clientes? O que eles buscam nas soluções oferecidas pela sua empresa? Como funciona o seu processo de decisão? E quais são as suas objeções? Todas essas informações são muito importantes para que você consiga fidelizá-los.

Crie estratégias para manter o cliente por perto

Uma empresa pode explorar diversas estratégias para manter o cliente por perto: oferecer descontos, divulgar novos lançamentos, enviar brindes, gerar informações gratuitas, entra outras. Basta entender exatamente quais são as ações que mais surtem efeito.

Imagine uma empresa de varejo B2B que possui diversos clientes espalhados pelo estado. Ao realizar visitas a eles, é possível levar amostras de novos produtos ou personalizar o atendimento de acordo com as suas necessidades – criando uma percepção positiva e estimulando que os clientes continuem comprando seus produtos.

Treine os seus vendedores

Para as empresas que possuem uma equipe comercial responsável por realizar as abordagens de vendas, é muito importante que seja feito um bom treinamento para transmitir todas as estratégias de fidelização. Afinal, fidelizar clientes na era digital também passa diretamente pela equipe de vendas.

Tenha sempre foco em uma experiência incrível

Entregar uma experiência satisfatória é fundamental para fidelizar clientes na era digital. Por mais elaboradas que sejam as estratégias para fidelização do público, será muito difícil levar os consumidores a realizarem compras recorrentes se eles não estiverem satisfeitos com os produtos adquiridos.

Por outro lado, conseguir gerar uma satisfação em relação à sua empresa representa um grande passo para essa fidelização. Para isso, é preciso pensar em todos os contatos entre sua empresa e o cliente: presença digital, atendimento inicial, abordagem de venda, pós-venda, entre outros.

Utilize ferramentas digitais para ajudá-lo

O que não faltam são ótimas ferramentas digitais que podem ajudá-lo na missão de fidelizar clientes. É possível encontrar desde plataformas que facilitam o relacionamento até soluções completas para gerenciar a equipe comercial – permitindo que você tenha mais controle sobre os resultados das abordagens realizadas pelos profissionais, como a Fieldlink.

Você gostou das dicas para fidelizar clientes na era digital? Quais são as estratégias que usa na sua empresa? Deixe o seu comen