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O que é Balanced Scorecard?

Você já ouviu falar sobre o Balanced Scorecard (BSC)? Essa é uma ferramenta de gestão muito explorada pelas empresas que desejam conectar os seus objetivos de longo prazo com as ações que são desenvolvidas no dia a dia das atividades.

Considerando toda a importância de pensar no futuro da empresa, o BSC permite que seja feito um planejamento a partir de metas e estratégias bem definidas. Além disso, também viabiliza a mensuração do desempenho através de indicadores quantificáveis e verificáveis.

Entretanto, mais do que guiar as ações da organização como um todo, o Balanced Scorecard pode ser aplicado com a finalidade de maximizar os resultados de vendas. Os gestores comerciais que conseguem dominar essa ferramenta podem alcançar resultados fantásticos.

Ao longo deste artigo veremos o que é Balanced Scorecard e como você pode aplicá-lo na sua empresa. Confira.

O que é Balanced Scorecard?

O Balanced Scorecard é um sistema de gestão com a finalidade de traduzir as metas estratégicas de uma organização em um conjunto de objetivos de desempenho que, por sua vez, são medidos, monitorados e alterados para garantir que as metas estratégicas da organização sejam atingidas.

Tradicionalmente, as empresas avaliam sua saúde pela quantidade de dinheiro que ganham. As métricas financeiras são definitivamente importantes, mas só dão uma parte da imagem. Elas se concentram no curto prazo e você está tentando criar uma organização que resista ao teste do tempo. O nome Balanced Scorecard vem da ideia de olhar para métricas estratégias que permitem uma visão mais equilibrada do desempenho.

É esse foco na estratégia de longo prazo e nas métricas atuais que diferenciam o Balanced Scorecard de outras metodologias de gerenciamento de desempenho. Torna-se possível pegar uma visão estratégica grande e confusa e dividi-la em passos específicos, acionáveis, para tomar no dia a dia.

A premissa-chave da abordagem do Balanced Scorecard é que as métricas financeiras que as empresas tradicionalmente seguem para monitorar suas metas estratégicas são insuficientes para manter as empresas no caminho certo. Os resultados financeiros lançam luz sobre o que aconteceu no passado, mas não sobre onde a empresa está ou deveria estar indo.

As 4 perspectivas no Balanced Scorecard

Para alcançar a sua finalidade, o Balanced Scorecard trabalha de modo balanceado com ligações de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas:

1. Financeiro

A proposta do BSC é analisar a empresa de forma equilibrada, mas isso não significa que queremos ignorar as medidas financeiras tradicionais. Muito pelo contrário, a perspectiva financeira é um dos principais focos do Balanced Scorecard.

Você está ganhando dinheiro? Seus acionistas estão felizes? A saúde financeira de sua organização pode ser um indicador que mostra o resultado de decisões anteriores, mas ainda é incrivelmente importante. O dinheiro mantém as empresas vivas e a perspectiva financeira se concentra apenas nisso.

2. Cliente

A perspectiva do cliente se concentra nas pessoas que realmente compram seus produtos e serviços. Você está criando novos negócios? Consegue manter seus clientes atuais satisfeitos? Como você é visto no mercado em comparação com seus concorrentes?

A satisfação do cliente é um excelente indicador prospectivo de sucesso. A maneira como você trata seus clientes hoje afeta diretamente quanto dinheiro você ganhará amanhã.

3. Processos internos

A perspectiva de processos internos analisa a eficiência da sua organização. É tudo sobre reduzir o desperdício, acelerar as coisas e fazer mais com menos. Existem obstáculos desnecessários entre novas ideias e execução? Com que rapidez você pode se adaptar às mudanças nas condições de negócios?

Essa perspectiva também encoraja a dar um passo para trás e se tornar um pouco reflexivo sobre sua empresa. Você está fornecendo o que seus clientes realmente querem? Em que você deve ser melhor?

4. Aprendizado e crescimento

A perspectiva de aprendizado e crescimento analisa sua cultura corporativa global. As pessoas estão cientes das últimas tendências do setor? É fácil para os funcionários colaborarem e compartilharem conhecimentos? Todos têm acesso a oportunidades de treinamento e educação?

A tecnologia desempenha um papel importante no aprendizado e no crescimento. As pessoas conseguem usar os dispositivos e softwares mais recentes ou seus sistemas estão desatualizados? O que você está fazendo para garantir que sua organização esteja à frente da concorrência?

Como implementar o BSC na sua empresa?

O Balanced Scorecard pode ser uma ferramenta auxiliar muito poderosa para guiar o setor comercial. Com todas as informações geradas pelas métricas, se torna possível identificar as melhores estratégias e pontos que podem ser melhorados nas atividades.

Mas como você pode implementar essa metodologia no seu negócio? Preparamos algumas dicas que podem ajudá-lo:

  1. Identifique as necessidades da sua empresa. Inicie o processo identificando as necessidades que podem ser resolvidas com auxílio do BSC e crie uma equipe que será responsável pela sua implementação na organização.
  2. Defina o escopo e o público do projeto. É importante que fique claro o objetivo da aplicação do Balanced Scorecard e quem serão os beneficiados com as informações geradas. É possível aplicar essa ferramenta tanto na organização como um todo quanto especificamente dentro do setor comercial.
  3. Avalie as fontes de informação. Para que seja possível analisar métricas equilibradas sob várias perspectivas, também é fundamental que existam fontes confiáveis de informações, certo? Portanto, procure identificar as fontes de dados disponíveis que permitem medir o sucesso de cada atividade-chave.
  4. Priorize as métricas. O Balanced Scorecard é uma ferramenta que permite que você identifique rapidamente quais são os pontos que merecem uma análise mais profunda. Por isso, é necessário saber quais métricas devem ser priorizadas para gerar os melhores resultados.
  5. O BSC deve estar em aperfeiçoamento constante. À medida que o uso da ferramenta dentro da empresa progride e as estratégias e metas mudam, os Balanced Scorecards devem ser ajustados.

Você já conhecia o conceito de Balanced Scorecard? Já utilizou essa ferramenta na sua empresa? Deixe o seu comentário!