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11 coisas que um bom CRM pode fazer pelo seu comercial

Você sabe o que um bom CRM pode fazer pelo seu comercial? Essa solução digital ganhou popularidade nas empresas brasileiras – independentemente do seu porte – por conta dos baixos custos de implementação e de seus vastos benefícios.

CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma ferramenta que facilita a construção de bons relacionamentos com o cliente, impactando positivamente nos resultados de vendas. Trata-se de uma forma de automatizar processos com objetivo de gerenciar a relação com os clientes – reduzindo custos e aumentando a qualidade entregue.

Imagine que um usuário acesse com frequência os materiais disponibilizados pela sua empresa na internet e já tenha entrado em contato para tirar dúvidas por e-mail. O setor comercial consegue identificar essa oportunidade de venda? Como funciona o gerenciamento desse relacionamento? Com o uso de um CRM, fica mais prático identificar essa boa oportunidade de negócio e repassá-la aos vendedores.

Neste artigo, saiba mais sobre o que um bom CRM pode fazer pelo seu comercial. Acompanhe.

O que um bom CRM pode fazer pelo seu comercial?

1. Gerenciamento de leads

Os representantes de vendas podem capturar automaticamente leads de várias origens e segmentá-los de acordo com características, como demografia, comportamento de compra, gostos e preferências.

Ao receber insights importantes do departamento de marketing, os vendedores podem acelerar o processo de vendas ajustando a resposta a cada lead individual. Ser capaz de mover leads por todo o funil de vendas é uma tarefa desafiadora, e o gerenciamento de leads é um recurso que pode simplificar esse processo.

2. Dados centralizados

Antes do início de qualquer chamada ou visita de vendas, o representante terá todos os dados relevantes sobre o cliente na ponta dos dedos. Ele saberá quem é o cliente e em qual produto está interessado com base no histórico de chamadas anteriores. Isso reduzirá o tempo do atendimento e permitirá que o representante atenda ao cliente de maneira mais personalizada.

3. Gestão de pipeline

Um longo ciclo de vendas é uma das maiores barreiras para a eficácia das vendas. A maneira mais inteligente de rastrear leads e prospects no pipeline é usar um CRM. O pipeline de vendas maximiza o potencial de resultados e segmenta o banco de dados de leads em diferentes categorias. Ele ajuda os vendedores a planejarem estratégias eficazes para mover os leads de um estágio de vendas para o próximo, e os notifica sempre que um lead passar para o próximo nível.

Com os dados exibidos na forma de gráficos, os gerentes podem medir o custo das vendas e as taxas de fechamento das potenciais, determinando se os representantes estão atingindo suas metas diárias, semanais e mensais.

4. Previsão de Vendas

O CRM fornece um gerenciamento com dados em tempo real, que podem ser analisados para otimizar o desempenho da organização. Ao monitorar os conjuntos de dados relacionados ao volume de chamadas, tempo para fechamento de vendas ou receita por chamada, os gerentes podem planejar estratégias para reter clientes e aumentar as vendas.

5. Integração entre vendas e marketing

Um cliente não exige nada além de excelência. Para construir bons relacionamentos com eles, os departamentos de vendas e marketing precisam trabalhar em harmonia.

Com o CRM, o marketing e vendas podem ficar atualizados e com acesso a dados em tempo real. Os recursos de automação de marketing no CRM permitem que a equipe de marketing passe os leads para a de vendas sem qualquer esforço manual, que, por sua vez, trabalha para convertê-los em transações.

6. Rastreamento de e-mail

Enviar campanhas de e-mail para os clientes e não saber sobre a resposta do outro lado pode ser desmoralizante. Com o recurso de rastreamento de e-mail, os representantes de vendas têm conhecimento completo sobre quem abre os e-mails, quando são abertos e se há cliques em qualquer link anexado. Com acesso a informações em tempo real, você pode agir instantaneamente quando os leads ainda estão quentes.

7. Relatórios

Os relatórios gerados por meio de um CRM oferecem aos representantes e aos gerentes uma visão unificada de todas as principais informações de vendas, incluindo as metas definidas e os dados de avaliação de desempenho. Usando painel personalizado, pode-se facilmente acompanhar o seu progresso com uma visão da realização global até a data. Além disso, o software CRM pode oferecer aos vendedores uma maneira fácil de avaliar seu desempenho e buscar melhorias.

8. Analytics

Com a análise de CRM, os vendedores podem segmentar clientes individuais, saber quais geram mais lucro ao longo do tempo, entre outras informações. Assim, é possível prever melhor as preferências do consumidor, visualizar os requisitos subsequentes e resolver outros problemas que influenciam as decisões de negócios. A análise de CRM leva a melhores relações e retenção de clientes.

9. Insights de mídia social

Aproveitar a integração do CRM com ferramentas de mídia social permite que você obtenha informações detalhadas sobre seus clientes em relação aos seus dados demográficos, gostos e preferências, comportamento de compra, etc. Isso ajudará a acelerar o processo de vendas, permitindo identificar os leads com maior probabilidade de serem convertidos em negócios.

10. CRM Móvel

Com o uso de um CRM móvel, os representantes de vendas acessam dados de clientes em seus telefones celulares ou tablets, e podem tomar decisões bem informadas rapidamente, respondendo aos leads com mais rapidez. Menos tempo é gasto procurando um contato ou tentando se lembrar da última conversa, e mais tempo pode ser empregado em discussões significativas.

11. Gerenciamento de atividades

O recurso de gerenciamento de atividades facilita a vida dos representantes de vendas, mantendo um registro de todas as suas atividades, incluindo as executadas e agendadas. Essa funcionalidade do CRM reduz a chance de perder uma oportunidade. Ela acompanha todas as reuniões agendadas, chamadas e tarefas – fornecendo uma visão holística para que nada seja deixado sem supervisão.

Os profissionais de vendas também podem definir a prioridade em relação às atividades programadas, e são notificados toda vez que uma tarefa, como uma ligação ou uma reunião, é concluída.

Além disso, essa funcionalidade pode ser integrada com uma solução de gestão de equipes de vendas em tempo real. Dessa forma, o gestor comercial consegue acompanhar todas as atividades desenvolvidas diariamente pela sua equipe de vendas.

Você já sabia tudo o que um CRM pode fazer pelo seu comercial? Conheça o FieldLink e descubra como melhorar os resultados da sua empresa.