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Por que não é mais possível fazer a gestão de vendedores sem ajuda da tecnologia?

As empresas que insistem em fazer a gestão de vendedores sem ajuda da tecnologia estão ficando para trás de suas concorrentes. Com todo os benefícios ao explorar as soluções digitais para aumentar a eficiência no departamento comercial, você não pode ficar de fora dessa tendência.

Ao adotar novas tecnologias – como gestão de leads, automação de marketing e uso eficaz de um CRM –, os vendedores podem perder menos tempo inserindo dados, pesquisando sobre os clientes e documentando todas essas informações para serem compartilhadas pela organização.

A tecnologia vem transformando as atividades dentro do setor comercial, e os seus benefícios também auxiliam a ter mais controle sobre a equipe de vendas. Entenda, neste artigo, por que não é mais possível fazer a gestão de vendedores sem ajuda da tecnologia.

O impacto da tecnologia na gestão de vendedores

A tecnologia está transformando o mundo empresarial, e uma das áreas que foi fortemente afetada é a comercial. Da prospecção ao fechamento, as tecnologias móveis, sociais, de big data e nuvem de estão reformulando o processo de vendas de maneiras que seriam impensáveis apenas algumas décadas atrás. Como resultado, muitas organizações de vendas estão adotando novas tecnologias para aumentar a produtividade, a lucratividade e a vantagem competitiva para renovar o processo de vendas.

Com isso em mente, veja algumas das ferramentas tecnológicas que as organizações estão usando para otimizar o processo de venda:

1. Big Data

No mundo atual, a vantagem competitiva para as organizações de vendas depende em grande parte da capacidade de capturar, gerenciar e analisar com êxito altos volumes de dados de clientes, que contêm informações sobre o comportamento do consumidor e hábitos de compra.

Usando ferramentas de análise de big data, as organizações de vendas agora podem gerenciar a prospecção, uma etapa crítica no processo de vendas. Tradicionalmente, a prospecção (encontrar e qualificar clientes em potencial com necessidades e desejos específicos) tem sido um processo demorado e trabalhoso. Agora, por meio do uso de análises e modelos de dados do cliente, as organizações podem não apenas identificar clientes em potencial, mas prever com mais precisão quais leads provavelmente se tornarão clientes. Isso dá à equipe de vendas uma ideia mais clara de onde concentrar seus esforços.

2. Plataformas sociais

A explosão da tecnologia social deu origem a várias plataformas de mídia social para atrair e engajar novos clientes, uma etapa vital na inserção de um cliente no funil de vendas. As plataformas de mídia social oferecem oportunidades para as empresas “apertarem as mãos” dos clientes, os envolvendo em conversas sobre produtos e serviços para obter informações valiosas que podem levar a uma venda. Diferentemente das vendas convencionais, as mídias sociais tornam possível apertar milhões de mãos de todo o mundo ao mesmo tempo.

3. Tecnologia de CRM baseada em nuvem

Os sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente são ferramentas poderosas projetadas para fornecer às organizações uma visão holística do relacionamento com o cliente, integrando marketing, vendas e suporte ao cliente.

Embora o software tradicional de CRM no local tenha seus méritos, a tecnologia em nuvem leva o CRM a um nível totalmente novo, liberando funcionários do uso de dispositivos locais. Quando os dados do CRM são armazenados na nuvem, eles podem ser acessados diretamente de qualquer lugar e a qualquer momento.

Quando implantado corretamente, um CRM apresenta uma enorme vantagem para os funcionários de vendas, pois permite que eles obtenham informações rápidas e precisas sobre o que os clientes estão fazendo, para o que são atraídos e quando é mais provável que comprem. Equipada com informações atualizadas e relevantes e com a capacidade de entrar em contato com clientes e prospects em movimento, uma equipe de vendas se torna mais ágil, eficaz e produtiva.

4. Tecnologia móvel

A proliferação de dispositivos móveis, como smartphones e tablets, mudou muitos aspectos do processo de venda para sempre. Para os clientes, a capacidade de pesquisar, avaliar e comprar produtos e serviços online usando essa tecnologia transformou a experiência de compra. Os profissionais de marketing e as equipes de vendas devem levar isso em consideração, pois muitos dos seus potenciais clientes usam dispositivo móvel para pesquisar produtos e serviços.

Essa explosão móvel apresenta uma grande oportunidade de obter vantagem competitiva por meio do uso de dispositivos em campo. Combinado com o uso de uma plataforma de CRM baseada em nuvem, os funcionários têm acesso fácil, imediato e remoto a dados críticos de clientes e oportunidades. As ferramentas de comunicação e colaboração móveis também permitem que os funcionários de campo trabalhem com dados em tempo real e atualizem e editem informações de clientes com facilidade – sem precisar esperar até que retornem ao escritório.

A tecnologia móvel oferece aos vendedores acesso instantâneo às especificações do produto e outras ferramentas que aumentam a eficácia de suas propostas de vendas, resultando em taxas de fechamento mais altas e em uma melhor experiência do cliente. E, quando chega a hora do contrato, o acesso móvel torna todos os documentos prontamente disponíveis para o processo de fechamento.

5. Sistemas de automação da força de vendas

Vender exige uma série de tarefas tediosas, demoradas e repetitivas – como agendar compromissos de vendas, enviar e-mails de acompanhamento e atualizar oportunidades de vendas (que reduzem a produtividade e a lucratividade).

As soluções de automação da força de vendas automatizam muitas tarefas, liberando os vendedores para se concentrarem em atividades que geram mais vendas e receita. Esses sistemas permitem que os gerentes mantenham suas equipes atualizadas sobre produtos e serviços atuais e novos.

Além disso, eles também podem ter acesso instantâneo às atividades de vendedores, números de vendas, oportunidades, reclamações de clientes e outros dados usados para determinar o sucesso das vendas. Munidos de informações fornecidas em tempo real, os gerentes podem tomar medidas e fazer ajustes rapidamente para otimizar os esforços.

A sua empresa está acompanhando as tendências de vendas?

Acabamos de ver como a tecnologia está revolucionando o setor comercial e a gestão de vendedores. Com a possibilidade de automatizar tarefas e trocar informações pela nuvem, o gestor pode acompanhar as atividades realizadas no dia a dia da sua equipe – atuando ativamente para contribuir na conquista das metas traçadas.

O FieldLink é uma ferramenta que facilita a gestão de equipes em tempo real com o uso da tecnologia. O gerente pode fazer a gestão de compromissos na web e os vendedores contam com um app com facilidades no celular.

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