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Como a falta de comunicação pode afetar os desempenhos de venda?

Você já reparou em como a falta de comunicação pode afetar os desempenhos de venda da sua equipe? Com o objetivo de maximizar os resultados de vendas, muitos gestores buscam várias estratégias e ferramentas – mas sem uma boa comunicação torna-se muito difícil alcançar a consistência necessária.

A comunicação é uma parte central da experiência humana. Apesar da explosão da tecnologia de comunicação, a falta de comunicação continua sendo um grande desafio no trabalho – impedindo que as organizações e os funcionários alcancem seu potencial máximo.

Quer entender melhor quais são os efeitos da falta de comunicação no setor comercial? Confira ao longo deste artigo.

Como ocorre a falta de comunicação no setor comercial?

Quando falamos sobre a falta de comunicação no setor comercial, podemos nos referir a três formas diferentes desse problema:

  • Entre empresa e funcionários.Quando os gestores não conseguem alinhar as expectativas e gerenciar corretamente a equipe de vendas, os seus resultados ficam limitados e o desempenho comercial é afetado.
  • Entre funcionários e empresa.Imagine um gestor que não aceita feedbacks e não escuta seus subordinados. Nesse caso, existe um problema de comunicação de baixo para cima – limitando a evolução dos processos comerciais.
  • Entre os vendedores e o cliente.Por fim, outra falha grave de comunicação que pode ocorrer é entre os vendedores e o cliente – reduzindo drasticamente as chances de sucesso nas abordagens de vendas.

Em um cenário ideal, é preciso reforçar a comunicação nestes três pontos. Quando isso acontece, todos conseguem se entender: gestores, vendedores e clientes. Dessa forma, os desempenhos de venda podem chegar ao máximo.

Impactos da falta de comunicação no departamento de vendas

A falta de comunicação pode afetar os desempenhos de venda de forma direta ou indireta. Confira a seguir como isso ocorre na prática:

1. Gera incerteza e dúvida

A falta de comunicação gera incerteza e dúvida. Isso pode fazer com que os funcionários questionem seu trabalho e suas responsabilidades, sua posição na empresa e até mesmo seu próprio valor.

A falta de comunicação mina a confiança do funcionário e aumenta o estresse. Se os vendedores não se sentirem seguros em suas funções, não terão a confiança de que precisam para ter sucesso. Eles se questionarão e não sentirão que podem confiar uns nos outros.

Além disso, os reflexos disso na comunicação com os clientes podem ser devastadores. Quando o cliente não confia no vendedor, ele dificilmente estará disposto a fechar um negócio.

2. Baixa produtividade, prazos perdidos e tarefas não realizadas

A falta de comunicação geralmente significa que os vendedores não têm um domínio firme sobre o que deveriam estar fazendo. Como eles podem realizar seu trabalho se não têm certeza de suas atribuições ou mesmo da meta para a qual estão trabalhando?

O resultado disso é um conjunto de pontos negativos: baixa produtividade, prazos perdidos e tarefas não realizadas. A produtividade requer um roteiro claro – um forte senso do que fazer e quando, sem mencionar como e por quê.

3. Rotatividade de vendedores

Os vendedores insatisfeitos tendem a pedir demissão. É simples assim. A retenção de funcionários depende do engajamento e satisfação dos funcionários. E o engajamento e a satisfação dos funcionários dependem do sentimento de que seu trabalho é importante e valorizado dentro da organização.

Para medir a satisfação dos colaboradores, obter dados de rotatividade, assim como realizar avaliações de desempenho, é possível apostar em softwares de Recursos Humanos. Um deles é a Factorial, um sistema completo que promove uma gestão automatizada dos colaboradores.

Por gerar incerteza e dúvida, prejudicar a produtividade e abrir a porta para boatos, a comunicação deficiente torna difícil para os vendedores se sentirem valorizados e orgulhosos de seu trabalho. Sem esse senso de propósito e estrutura, é muito mais provável que eles partam.

4. Ineficiência no atendimento ao cliente

A falta de comunicação pode causar estragos na produtividade de toda a equipe comercial. No entanto, você sabe que as coisas vão muito mal quando os problemas chegam aos seus clientes.

Imagine que um vendedor tenha realizado uma abordagem de venda a um potencial cliente e tenha alinhado as expectativas para uma próxima reunião. Porém, neste meio tempo, outros dois vendedores tentam iniciar uma abordagem de venda do zero – deixando o cliente confuso e mostrando o despreparo do setor comercial.

Esse é um exemplo claro de como a falta de comunicação pode gerar reflexos diretos no desempenho de vendas da empresa. Ao lidar diretamente com os clientes, é importante garantir que tudo funcione da melhor maneira possível.

Em qualquer caso, um serviço de qualidade ao cliente requer uma máquina bem lubrificada e focada para entregá-lo. Uma comunicação melhor reduz erros ou lacunas. E quando eles surgem, uma comunicação clara os ajuda a serem resolvidos de maneira eficiente e eficaz.

Como resolver os problemas de comunicação?

Você sabia que mais de 70% dos diretores de vendas acreditam que a má comunicação com sua equipe afeta negativamente o desempenho?

Além disso, muitos dos gestores acreditam que o maior problema é a ausência de uma ferramenta de comunicação interna construída dentro de um CRM que forneça visibilidade sobre a atividade de vendas, o status do pipeline e o progresso das metas individuais dos representantes de vendas.

Ou seja, o caminho para resolver os problemas de comunicação é fácil de ser compreendido: o uso correto da tecnologia. Quando é utilizada uma solução digital para viabilizar a comunicação interna, grande parte dos problemas podem ser evitados – garantindo que todos tenham acesso às informações necessárias para um bom atendimento ao cliente.

Com o FieldLink, você pode acompanhar o esforço da sua equipe de vendas em tempo real, na rua ou em home office. Além disso, pode contar com a gestão de compromissos para o gerente na web e um app com facilidades para o vendedor no celular.

Com o FieldLink, cada vendedor passa a ter um assistente pessoal diretamente em seu celular, o qual monta relatórios de visitas personalizados, identifica áreas de cobertura, evolução de propostas e muitos outros dados automaticamente. Sua força de vendas fica livre de preencher tabelas toda semana. Além disso, os vendedores podem consultar e cadastrar informações sobre empresas, oportunidades e negócios em andamento diretamente no app.Você já conhecia os impactos da falta de comunicação no seu desempenho de venda? Quer entender melhor como o FieldLink pode ajudá-lo? Visite nossa página