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Tecnologia de automação da força de vendas e CRM: qual é a diferença?

A tecnologia de automação da força de vendas e uma plataforma CRM são ferramentas cada vez mais populares nos setores comerciais de empresas brasileiras. Mas muitos gestores não sabem exatamente quais são as funcionalidades de cada uma dessas soluções.

Existem muitas pessoas que pensam que ambos se referem à mesma tecnologia. Embora CRM e automação da força de vendas sejam usados em conjunto, cada um deles possui recursos e características próprias.

A explicação para a confusão é bem simples: o software CRM pode ter alguns atributos da tecnologia de automação da força de vendas e vice-versa, mas cada um é usado por organizações para fins exclusivos.

Neste artigo vamos compreender melhor o que cada uma dessas tecnologias pode oferecer para a sua organização. Acompanhe.

O que é a tecnologia de automação da força de vendas?

A tecnologia de automação da força de vendas refere-se a diferentes softwares e aplicativos de gerenciamento de vendas. Eles são usados exclusivamente por equipes de vendas para organizar e gerenciar contatos e oportunidades em uma visão única e centralizada. Além disso, eles também são usados para prever e gerar relatórios sobre o desempenho dos vendedores.

Veja quais são os principais recursos da tecnologia de automação da força de vendas:

Gerenciamento de contato

Para que uma empresa cresça, é importante aumentar o envolvimento do consumidor e cultivar relacionamentos sólidos com os clientes. A tecnologia de automação da força de vendas permite que você faça isso facilmente por meio do gerenciamento de contatos.

Ou seja, os vendedores podem interagir com os clientes de uma maneira mais eficiente, acompanhando toda comunicação para oferecer experiências personalizadas. Além disso, a automação da força de vendas também permite que você armazene dados relacionados às interações com os clientes e atividades de vendas.

Gestão de pipeline

Outro recurso importante dos sistemas de automação da força de vendas é o gerenciamento de pipeline. Desde a consulta inicial até o fechamento de uma venda, você pode rastrear seu pipeline de vendas com auxílio da tecnologia. Junto com isso, as ferramentas de automação da força de vendas também ajudam na previsão de vendas e na determinação de tendências.

Gestão de Tarefas

A tecnologia de automação da força de vendas está centrada em processos de vendas contínuos. Portanto, ela permite que as equipes de vendas otimizem seus fluxos de trabalho criando tarefas e configurando lembretes para acompanhar os leads e controlar todas as atividades de vendas.

O que é uma plataforma de CRM?

A plataforma de CRM refere-se ao gerenciamento das interações do cliente em todo seu ciclo de vida. O objetivo é manter todos os dados relacionados às interações com o cliente, mesmo os mínimos detalhes, em um único local.

Veja quais são os principais recursos da plataforma de CRM:

Gestão de Clientes

A plataforma de CRM permite que você acompanhe todas as interações com o cliente em todos os pontos de contato com o cliente. Dessa forma, os vendedores podem oferecer um ótimo atendimento ao cliente e cultivar bons relacionamentos.

Dados em um só lugar

Com tantos dados de clientes, é importante armazená-los em uma plataforma unificada. Ao ter todos os dados relevantes para seus clientes e processos de negócios na plataforma de CRM, você pode acompanhar o que está acontecendo e medi-lo em relação aos KPIs.

Simplifique o gerenciamento de vendas

Desde a geração de leads até o fechamento de um negócio, o software CRM otimizará seu funil de vendas para que você possa acelerar as receitas e aumentar os lucros. Além disso, você pode prever vendas, realizar pontuação de leads para qualificá-los e agilizar o processo de vendas para aumentar a eficiência de suas equipes.

Automação de Marketing

A plataforma de CRM pode ser totalmente aproveitada integrando-se a diferentes plataformas de automação de marketing. Isso ajudará a criar campanhas personalizadas e aumentar a eficiência do marketing, integrando produtos de automação de marketing e CRM.

Relatórios e análises

Outro recurso importante do CRM é que você pode obter as informações certas de todos os dados do cliente por meio de análises e relatórios interativos. Portanto, o CRM permite que você determine tendências, identifique áreas de melhoria e descubra oportunidades para disparar o crescimento de seu negócio.

Qual é a diferença entre tecnologia de automação da força de vendas e CRM?

A principal diferença entre CRM a tecnologia de automação da força de vendas está no foco de cada uma das soluções:

  • O CRM foca na satisfação do cliente e em todos os benefícios da retenção do cliente. Ele gerencia o relacionamento entre o consumidor e a empresa, reunindo e centralizando dados do cliente a partir de interações com o cliente (telefone, e-mail e mídia social), reclamações ou consultas, reuniões anteriores e histórico de compras. Ao analisar esses dados, as equipes de vendas podem personalizar suas soluções de vendas com base nas necessidades do cliente existente.
  • A tecnologia de automação da força de vendas foca no processo de vendas – tornando-o o mais eficiente e transparente possível. Geralmente, essa solução consistirá em ferramentas de gerenciamento de vendas potenciais e gerenciamento de pipeline, fornecendo aos gestores uma imagem clara das perspectivas futuras, vendas recentes e desempenho passado de seus representantes de vendas.

É importante destacar que essas duas soluções podem trabalhar de forma complementar – modernizando todo o fluxo de processos do departamento comercial. Ao simplificar os processos e melhorar os pontos de interação com os clientes, os resultados alcançados podem ser fantásticos.

Com o FieldLink você pode unir os principais recursos dessas duas tecnologias. Trata-se de uma plataforma que permite que você acompanhe o esforço da sua equipe de vendas em tempo real, na rua ou em home office – incluindo Gestão de compromissos para o gerente na web e um app com facilidades para o vendedor no celular.

Para automatizar a força de vendas, o FieldLink também oferece um CRM dinâmico, fácil e sem burocracia. Tudo que os vendedores cadastram, bem como as informações coletadas pelo app são tabuladas e disponibilizadas no web site. Nele, gerentes e assistentes podem definir metas, emitir relatórios ou acompanhar esforços e resultados em tempo real.

Você já conhecia a diferença entre tecnologia de automação da força de vendas e uma plataforma CRM? Quer conhecer melhor os recursos do FieldLink? Então visite nossa página.