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O impacto da agilidade nas respostas sobre os resultados de vendas

A agilidade nas respostas ao cliente podem ser um diferencial para os resultados de vendas conquistados pela sua equipe. Afinal, todos os consumidores adoram agilidade. Mas você sabe o quanto isso impacta nos seus resultados de vendas?

Atualmente, estamos acostumados com agilidade em diversos aspectos de nossas vidas – especialmente no momento de fazer compras. E não se engane pensando que essa é uma tendência que afeta apenas o mercado B2C. Certamente os clientes B2B também prezam muito pela rapidez.

Quer entender melhor quais são os benefícios da agilidade nas respostas para os resultados de vendas? Confira logo a seguir!

A importância da velocidade no mundo atual

Existem muitas estratégias para ajudá-lo a fornecer um atendimento ao cliente incrível, e uma das mais poderosas é a resposta rápida.

A resposta rápida é um derivado da velocidade. Os clientes desejam – seja o que for – rápido. Os clientes querem agora. Eles estão impacientes e não querem esperar. Como isso aconteceu? Com o tempo, os clientes foram programados para esperar as coisas rapidamente.

Nos anos 80, você ficaria feliz em receber uma encomenda na sua casa em menos de 3 semanas. Atualmente, esperar mais que 2 dias parece uma eternidade. Ou seja, estamos condicionados à rapidez. E, quando se trata de atendimento ao cliente, a rapidez pode se tornar um gerador de confiança e uma vantagem competitiva de valor agregado.

Porém, essa agilidade não precisa ficar limitada a uma questão de logística. Para o setor comercial, a lição está na rapidez em responder os clientes – seja para solucionar uma dúvida, fechar um pedido de compra ou resolver um problema no pós-venda.

A questão é simples: quer seja parte de um processo de vendas ou de um problema de atendimento ao cliente, as pessoas querem tudo o que precisam rapidamente. E eles estão dispostos a pagar mais por isso.

Os clientes pagarão a mais para antecipar o frete de 5 dias para o dia seguinte. Da mesma forma, eles pagarão mais para empresas que respondem rapidamente.

Rápido é bom e instantâneo é ainda melhor. Quando se trata de atendimento ao cliente, a velocidade é uma estratégia competitiva que o separará da concorrência. É também uma vantagem de valor agregado pela qual os clientes estão dispostos a pagar.

A importância das respostas imediatas nas vendas

Uma solução imediata, mesmo medíocre, é muito mais valiosa do que uma solução perfeita entregue 8 dias depois. Não estamos sugerindo, é claro, que você ofereça soluções medíocres. Mas se há um ingrediente fundamental para garantir uma venda, é fornecer uma resposta instantânea.

As empresas que respondem a consultas de clientes em potencial em menos de uma hora têm 7 vezes mais chances de qualificar o lead. Sempre que um lead entrar em contato com você, tome uma atitude. Mostrar velocidade e eficiência irá acelerar o processo de compra.

Um relatório no eMarketer fala das novas demandas dos consumidores em uma época em que a conectividade removeu os limites de tempo e espaço. O estudo anuncia o fim dos tempos de resposta de 24 ou 48 horas. Seus clientes potenciais agora têm acesso a todas as informações de que precisam de várias fontes. Se você não quer perder esses clientes em seu funil de vendas, precisa respondê-los imediatamente (desde a fase de consideração até o serviço pós-venda).

Um estudo recente de autoria do Google e Nielsen apoia essas descobertas. Mais da metade das pessoas estudadas disse que deseja fazer uma compra dentro de uma hora após a realização da pesquisa em seu dispositivo móvel. Podemos concluir, então, que a maioria das buscas no celular são feitas para atender a uma necessidade imediata.

Como aumentar a velocidade das respostas na sua empresa?

Se você deseja aperfeiçoar sua interação com o consumidor, leia algumas dicas importantes:

  • Configure alertas.Quer estejamos falando de e-mails, ligações perdidas, tweets ou comentários em uma discussão do LinkedIn que cita sua empresa, você precisa de um sistema de alertas para acompanhar solicitações, reclamações ou recomendações sobre sua marca.
  • Priorize o contato pessoal. Como as perguntas podem vir de uma ampla variedade de meios de comunicação, é preciso filtrar as demandas que devem ser direcionadas ao setor comercial. A partir disso, priorize o contato pessoal para atender o cliente com qualidade.
  • Responda instantaneamente – e com precisão.Prepare respostas rapidamente e faça backup delas com dados relevantes. Você não quer deixar um cliente esperando, passar sua solicitação de um colega para outro ou fornecer informações que não resolvam o problema na primeira vez. Você precisa obter um impacto de vendas com cada oportunidade que se apresenta.
  • Personalize as respostas (mas cuidado com as respostas automáticas).Sempre se dirija a um cliente em potencial pelo nome e sobrenome. Não tente economizar tempo usando respostas automáticas com uma mensagem geral. Se o fizer, corre o risco de causar uma impressão negativa.
  • Incentive a experiência do cliente.Uma interação de pergunta-resposta é uma ótima maneira de obter feedback e detectar oportunidades de melhoria. Ouça o seu mercado e descubra o que ele precisa. Um diálogo bidirecional também deixará seu cliente à vontade. Use cada solicitação para aconselhá-los, saber o que os motiva e ajustar rapidamente as propostas que não são adequadas às suas necessidades. Resumindo, promova uma experiência do cliente digna de recomendação.

Você já conhecia os benefícios da agilidade na resposta para os resultados de vendas? Como você lida com isso na sua empresa? Deixe o seu comentário!