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CRM móvel

CRM móvel x CRM tradicional: os benefícios dos smartphones

A utilização do CRM móvel é cada vez maior nas empresas brasileiras. Mas será que realmente vale a pena substituir seu sistema tradicional por essa nova opção? Quais são os grandes benefícios das alternativas mobiles?

No mundo conectado em que vivemos, sentar-se na frente de um computador para realizar uma tarefa pode soar um pouco antiquado. E certamente os vendedores da sua equipe concordam. Se é possível acessar informações e realizar atividades pelo smartphone, por que não colocar isso em prática?

Neste artigo vamos entender por quais razões um CRM móvel apresenta benefícios em relação ao CRM tradicional. Acompanhe!

O que é um CRM móvel?

Primeiramente, vamos começar com uma breve descrição de um aplicativo CRM móvel. Trata-se de um sistema ou plataforma que oferece recursos completos de CRM por meio de tablet, smartphone e smartwatch para equipes de vendas em campo.

Como você pode ver, o principal diferencial é “em movimento” ou “mobilidade”. O CRM móvel foi projetado para dar às equipes de vendas acesso total aos dados de marketing, vendas e atendimento ao cliente, quando e onde eles precisarem.

Agora, pare um segundo para pensar sobre sua equipe de vendas e com que frequência eles estão viajando visitando clientes, prospectando novos negócios e viajando entre ligações. Com isso já é possível começar a ver a vantagem de um aplicativo CRM móvel, não é?

5 benefícios do aplicativo de CRM móvel em relação ao CRM tradicional

1. Não fique preso no escritório

Quando um gerente não dá à sua equipe de vendas de campo uma solução móvel, ele está prejudicando sua capacidade de trabalhar com eficiência quando está em trânsito. Afinal, não é possível esperar que eles se lembrem de cada detalhe de uma visita de vendas, dirijam todo o caminho de volta para a sede da empresa ou até o café com wi-fi mais próximo para inserir tudo no CRM.

Uma das principais vantagens de um aplicativo de CRM móvel é a acessibilidade aos representantes de vendas imediatamente antes e depois de uma reunião. Se eles precisarem consultar alguns detalhes relativos ao último pedido feito por um cliente, eles podem. Se eles quiserem ver a última interação de um cliente com sua empresa, eles podem. Se eles quiserem acessar o catálogo de produtos digitais mais recentes quando estiverem com um cliente, eles podem.

2. Altas taxas de adoção do usuário

Geralmente, um CRM tradicional se torna muito complicado de usar por meio de um smartphone. Como ele foi projetado e construído para ser usado no escritório (e apenas no escritório), quando eventualmente for convertido para dispositivos móveis, a experiência pode ser bastante lenta, pesada e de difícil navegação.

Um aplicativo de CRM móvel é mais elegante e rápido. Ele foi projetado para ser executado em dispositivos móveis e, como resultado, tem uma sensação incrivelmente intuitiva, pode ser usado por todos e tem taxas de adoção muito mais altas – mesmo para alguns dos membros mais antigos de sua equipe de vendas.

3. Mais informações para gerentes de vendas

Com a adesão de um CRM móvel, você verá um aumento considerável na quantidade de dados brutos que estão sendo inseridos. E não é apenas um aumento na quantidade, mas também na qualidade.

Isso ocorre porque um aplicativo de CRM móvel possui flexibilidade, o que permite que os representantes de vendas de campo carreguem informações dos cantos mais remotos de seu território.

Imagine que você esteja comandando uma equipe de vendas de 20 representantes. Seus territórios de vendas se estendem por toda a região, em áreas com pouca ou nenhuma cobertura de rede, o que significa que voltar à base e atualizar o CRM é difícil. Além disso, os vendedores não gostam de ser chamados constantemente para uma atualização, mas é claro, como um gerente de vendas, você precisa de alguma visibilidade do que está acontecendo.

Agora, se você implantou um CRM móvel, você resolve isso e obtém vários benefícios:

  • Consegue cobrir grandes territórios de vendas obtendo informações em tempo real – sem necessidade de esperar seus vendedores voltarem ao escritório.
  • Não há necessidade de solicitar atualizações constantemente, pois você pode verificar o feedback em tempo real.
  • As informações que você está vendo são inseridas em tempo real, não uma lembrança remendada feita uma semana depois.

Todo esse processo oferece dados ao vivo e em tempo real com os quais você pode refletir e usar como base para tomar decisões de negócios precisas. Ele mostra onde você precisa redobrar seus esforços, seja no treinamento de certos indivíduos ou no ajuste de sua próxima previsão, bem como na eliminação de registros duplicados e relatórios imprecisos.

4. Maior eficiência

Não é apenas o gerente de vendas que recebe os benefícios de um aplicativo de CRM móvel, mas também os representantes de vendas.

Quanto mais fácil for usar a ferramenta, melhores serão os resultados do seu uso. Portanto, é importante se perguntar como você pode tornar a rotina dos vendedores mais fácil. E certamente isso passa pela adoção de um CRM móvel.

Para compreender isso, tome como exemplo um membro da sua equipe que tem uma visita às 10h00 com um cliente a 2 horas de distância do centro da cidade, em algum lugar nos arredores. Ele está a quilômetros da impressora mais próxima e se esqueceu do contrato de mais de 30 páginas e das fotos detalhadas que precisava levar. Em circunstâncias normais, isso pareceria uma causa perdida.

No entanto, com um sistema de CRM móvel totalmente conectado, é possível acessar esses arquivos diretamente de seu dispositivo móvel e apresentá-los em uma única tela clara para o cliente. E, com a função de assinatura digital, é possível finalizar o negócio dessa forma!

5. Integração com outros aplicativos de negócios

Pense em todos os aplicativos de negócios que suas equipes de vendas usam como pequenas engrenagens de um relógio. Quando as engrenagens estão perfeitamente alinhadas, tudo funciona perfeitamente. No entanto, se apenas uma roda dentada estiver ligeiramente fora do alinhamento, a coisa toda quebra: você perde a noção do tempo, chega atrasado para a visita de vendas e acaba perdendo uma oportunidade perfeitamente boa.

Existem várias outras soluções móveis que podem ser usadas pelos vendedores no dia a dia: agenda, lista de tarefas, acesso a materiais de vendas, WhatsApp, entre outras. Mas se o CRM não oferecer essa possibilidade, a harmonia é perdida – pois é necessário quebrar o ritmo.

Ou seja, além das próprias funcionalidades do CRM móvel, os benefícios também são notados na sinergia com outras soluções. Com o FieldLink, por exemplo, você pode fazer a gestão da equipe de vendas em tempo real integrando todos os dados do seu CRM.

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