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Implementação de CRM: 6 coisas a considerar antes de começar

O software de CRM é atualmente uma das tecnologias mais valorizadas nas empresas brasileiras. Centrar-se no cliente é a nova maneira de administrar os negócios – auxiliando não apenas o setor comercial, mas diversas áreas da empresa. Entretanto, o processo de implementação de CRM ainda pode gerar muitas dúvidas.

Se o seu departamento de vendas já possui um fluxo de processos bem definido, como incorporar um CRM? E, indo além disso, como implementar essa ferramenta sem causar problemas em curto prazo?

Neste artigo veremos alguns pontos importantes para prestar atenção antes da implementação de CRM. Confira!

O que você precisa saber para fazer a implementação de CRM?

1. Conheça suas necessidades

Primeiro, pense sobre o que você realmente deseja obter do seu CRM. Muitas soluções fornecem gerenciamento de leads, canais de vendas, ferramentas de marketing, integração com outras ferramentas, etc. Antes que você possa escolher a melhor solução para você, o fundamental é anotar seus requisitos e expectativas.

Pense sobre os recursos que podem melhorar o desempenho de seus funcionários ou automatizar muitos dos processos em sua empresa. Conhecer seu processo e planos para o futuro pode ajudá-lo a escolher o melhor e mais econômico sistema de CRM para você. O sistema mais complexo e mais caro não é necessariamente o mais adequado para você.

2. Extensibilidade

Existem muitas soluções diferentes no mercado. Alguns incluem muitas funcionalidades, enquanto outros são mais limitados. No entanto, há outra coisa importante a levar em consideração: extensibilidade.

O CRM vem com a possibilidade de add-ons? Você pode estendê-lo com módulos adicionais de que possa precisar agora ou no futuro? Verifique se você pode adicionar ferramentas de marketing e vendas para facilitar o trabalho da sua equipe.

3. Ambiente existente

A sua empresa já utiliza várias ferramentas de marketing e vendas, certo? Pense em soluções como Outlook, MailChimp, Gmail ou talvez outra coisa. Por outro lado, pense no LinkedIn, Instagram ou outras redes sociais para marketing. A escolha do CRM certo pode ajudá-lo a integrar todas essas ferramentas distintas em um único ponto para uma visão geral melhor e um controle mais fácil do que nunca.

Outro exemplo é o armazenamento de documentos, compartilhamento de notas, etc. Tudo isso pode ser integrado em uma solução de CRM para conectar sua equipe de vendas e facilitar a comunicação e a colaboração.

No entanto, é ainda mais importante analisar seus sistemas centrais, como ERP e software de contabilidade. Certifique-se de ter a capacidade de integrar facilmente seu novo CRM aos sistemas existentes em sua empresa. As integrações entre sistemas podem ser caras, especialmente se não houver pontos de acesso predefinidos para obter / gravar seus dados.

4. Suporte móvel

Sua empresa tem uma equipe de vendas ou outros funcionários, como agentes móveis, que passam mais tempo no campo do que no escritório? Eles provavelmente estão carregando seu computador para inserir dados no sistema atual ou, pior ainda, usando-os para preencher arquivos do Excel para relatar aos seus chefes no final do dia.

Muitas soluções de CRM oferecem suporte móvel para ajudar os usuários a capturar dados de seus smartphones com facilidade. Com algumas soluções você pode até aproveitar as vantagens do suporte off-line para que seu usuário não dependa do acesso à internet para realizar seu trabalho. Assim que o telefone for reconectado à internet, o aplicativo sincronizará os dados com o CRM.

5. Escalabilidade

Como um sistema de CRM permanecerá com você por muito tempo, você precisa pensar no futuro. A solução pode suportar o seu crescimento e será capaz de gerar valor mesmo quando o tamanho da sua empresa dobra ou triplica?

Por outro lado, você não deve ir muito grande. Mesmo que em um mundo ideal, qualquer empresa cresceria até o tamanho da Microsoft ou da Apple, dobrar o tamanho de uma empresa é um processo lento, então você está seguro por alguns anos.

De qualquer forma, mantenha seus planos de crescimento em mente. Não pense muito grande porque pode ser muito caro para você no momento e não pense muito pequeno ou você vai ultrapassar o que comprou muito cedo.

6. Motivação da equipe

Ao decidir mudar ou implementar um novo sistema na empresa, você pensaria que a implementação é a parte mais difícil. Infelizmente, a parte mais difícil é logo após a implementação – a adoção.

Toda empresa tem pessoas que simplesmente não aceitam novos sistemas e se recusam a entender que o novo sistema pode ser mais rápido, melhor e mais fácil. Eles simplesmente continuam trabalhando da maneira que sempre fizeram.

Você deve pensar sobre como mitigar isso e como enviar um novo software aos usuários finais. Uma possível solução seria comparar a rapidez com que as tarefas são realizadas da maneira antiga e a rapidez com que os usuários podem realizá-las por meio do novo software. Normalmente, quando os usuários vêem o benefício no sistema, eles gostam de usá-lo.

FieldLink: a combinação de CRM com gestão de equipe de vendas

Para automatizar a força de vendas, o FieldLink oferece um CRM dinâmico, fácil e sem burocracia. Tudo que os vendedores cadastram, bem como as informações coletadas pelo app são tabuladas e disponibilizadas no web site. Nele, gerentes e assistentes podem definir metas, emitir relatórios ou acompanhar esforços e resultados em tempo real.

Mas caso você já esteja em processo de implementação de outro CRM, é possível integrar o FieldLink nele!

Com o FieldLink você pode acompanhar o esforço da sua equipe de vendas em tempo real, na rua ou em home office. Além disso, você tem acesso a funcionalidades de gestão de compromissos para o gerente na web e um app com facilidades para o vendedor no celular.

O FieldLink oferece respostas claras a questões fundamentais sobre a força de vendas: onde estão meus vendedores? Qual nossa área de cobertura? Onde a força de vendas está concentrando seus esforços? Tudo isso em uma visualização rápida e moderna.

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